開箱後如遇到需要處理的情況，我們會依訂單內容協助後續判定，讓售後溝通保持清楚俐落。請先保留商品、包裝與相關紀錄，方便客服快速確認。

我們重視出貨前檢查與到貨後服務銜接，讓顧客在收貨、驗貨、反映狀況時，都有一致的處理方式可依循。

可受理的狀況以未拆封新品瑕疵、寄錯品項為主，且需保留完整原包裝與封膜。若外觀、配件或型號資訊與訂單不一致，請先完整拍照留存。

主機類商品若屬於可辨識的出貨錯誤，我們會依實際狀況協助後續處理；若已拆封或使用痕跡明顯，則需再由客服進一步判定。

請先備妥訂單資料與開箱錄影，再透過客服提出申請，方便快速確認問題點。資料越完整，處理速度通常越順。

客服會依商品狀況、包裝完整度與錄影內容進行判定，並告知後續可行的處理方向。若需要補充圖片或影片，也會再請您補件。

超商取貨日起算 7 天內可提出申請，逾期將以實際情況另行確認。申請時請務必附上開箱錄影，作為到貨狀態的重要依據。

主機售後部分，F2 主機由商城直接協助；其他日本採購主機如 IQOS、Ploom 等，屬日本當地直購商品，若需檢測維修，需依原廠管道處理。摔落、進水、受潮、自行拆解或使用非原廠快充頭造成損壞者，將不受理。